Na Freiz, nosso objetivo é garantir que você fique totalmente satisfeita com sua compra. Se por algum motivo não estiver, estamos aqui para te ajudar com o processo de troca ou devolução, conforme as informações abaixo.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
As solicitações de troca devem ser feitas dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito uma troca?
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]). O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a tag da loja afixada e acompanhado da nota fiscal original.
Você ficará responsável pelos custos de envio para a troca. Após o envio, pedimos que, por gentileza, nos informe o código de rastreio para que possamos acompanhar a entrega e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Como funciona o processo de troca após a devolução do produto?
Após o recebimento e verificação de que o produto devolvido atende às condições exigidas, você poderá trocar por qualquer item do site de igual valor. Um voucher será gerado em até 5 dias úteis e enviado para o seu e-mail. Se o novo produto selecionado tiver valor diferente, você pagará apenas a diferença.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito uma devolução?
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento por e-mail ([email protected]) para obter o código de postagem reverso. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a tag da loja afixada e acompanhado da nota fiscal.
O custo do frete de devolução será arcado pela Freiz Clothing, conforme o Código de Defesa do Consumidor, no caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Como funciona o reembolso?
Após a confirmação de que o produto foi devolvido de acordo com as condições exigidas, o reembolso será processado no método de pagamento original.
Para cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Freiz
